“哦，原來那間師兄小店是你的主意？這位同學請站起來一下。”

    連雅感覺很驚喜，沒想到班上還有這麼一號人物。

    “啊衝，你這是搞啥啊？”

    江越看書看得正高興呢，沒想到令狐沖卻是忽然把自己推出來了。

    “看你也沒有女朋友，當兄弟的自然要幫你一把，別客氣，盡情地在全班面前表現自己吧。”

    宿舍裡的其他人還不知道江越有女朋友的事，所以令狐沖也是出於好心。

    當然，要是令狐沖看到黃小呆長什麼樣子的話，估計會後悔今天的愚蠢舉動。

    眼下江越只好站了起來。

    “胖子，你說的是那個校外現在生意很火爆的師兄小店？真是江越想的？”

    趙智明有些不相信，因為在他心裏，其實有著城市人的優越感，對江越這種小地方來的人十分看不上，總感覺在那種地方就是落後的代名詞。

    “真的啊，明哥，珍珠都沒這麼真，你可能不知道，那會你跟豔姐還處於初步認識階段，你經常不在宿舍，我看過他寫的計劃書，反正怎麼說呢，就挺牛逼格拉斯的。”

    令狐沖說完這話，也沒能讓趙智明心裏改觀，反倒是多了幾分妒忌。

    他笑著拍了一下令狐沖的肩膀，然後說道：“死胖子，你可真損啊，江越估計也是臨時想出來的主意，哪裏回答得上來那些專業性的問題。”

    趙智明這話傳到了江越耳朵裡，他心中嘆了一口氣。

    今天這逼，看來自己是不裝不行了。

    “真不錯，江越同學，你給大家說說看，你當時是怎麼只花了三天時間就讓師兄小店起死回生的？”

    “抱歉”，老師，你搞錯了，不是三天時間，準確來說是一天，我其實只花了半天時間給他講計劃，再花半天時間搞宣傳，剩下的兩天，他都在準備材料，準備好開業賺錢就行了。”

    江越一臉平靜地說道。

    212宿舍的各位也是忽然一臉黑人問號。

    “遭了遭了，給江越裝起來了。”

    “好好好，江越，那你說說看，你是怎麼幫師兄小店脫離困局的。”

    “好的，咳咳。”

    江越清了清嗓子，然後緩緩開口。

    “首先，我認為，任何的企業想要成功，最在乎的一定不是什麼節約成本方面，而是想辦法提高客戶的滿意度。

    之前師兄小店為什麼沒落，那是因為大學城內部出現了同類競爭者，後面雖然小店又推出過降價策略，不過為什麼還是無濟於事，究其原因還是因為這個降價的幅度不足以讓顧客達到滿意，所以他們並不買賬。

    這本書上有提到，其實顧客的購買總成本分為時間成本和精力成本，比如在兩方服務質量相同的情況下，如果顧客等候購買的時間越長，所花費的時間成本越大，購買的總成本就會越大。

    這樣就會很容易引起顧客的不滿，中途放棄購買的可能性也會增大。

    師兄小店萬年不變的選單，雖然飲品比學校裡面便宜了五毛錢，不過，這麼熱的天，讓這些剛剛下了課頂著烈日出來就爲了省個五毛錢買奶茶顯然不太靠譜。

    所以奶茶三兄弟便孕育而生，因為這家店開在大學城附近，顧客群體就可以全部預設為大學生。

    怎麼樣才能讓這幫年輕的消費群體滿意？最大的答案就是產品的個性化。

    現在的年輕人最渴望的就是存在感，讓世界知道他們的存在。

    所以我就在加料方面進行改進，可以由他們自己選擇，想辦法提高他們的參與度，而不是像以前一樣，他們想吃珍珠就只能點傳統的珍珠奶茶，想吃燒仙草就只能點燒仙草。

    個性定製是21世紀十分重要的課題，我認為所有的生產者都應該重視這一點。

    當然，奶茶三兄弟是個創新點，但是點子的成功肯定會引起跟風者的出現。

    任何的企業甚至是街邊的小店最重要的就是要想辦法維持客戶的忠誠度，而忠誠度的提高，唯一的解決根源就是繼續提高他們的滿意度。

    例如，上個世紀的七十年代的思樂公司，因為他的複印機技術專利受到保護，業務蒸蒸日上。

    雖然當時他們的機型難看而且價格上漲引起了這些顧客的不滿，但是因為專利的原因，所以這些顧客別無選擇。

    但是80年代時，來自櫻花國的競爭者繞過專利時開發出自己的機器時，這些曾經對思樂公司不滿意的顧客就全部被拉到了對方手中。

    後來該公司才發現，在顧客群體的分類中，完全滿意的顧客比起剛好滿意的顧客，在18個月內再次購買思樂產品的可能性會高出6倍。

    所以在提高他們的滿意度方面，我還從奶茶容器上面做了改進。

    “連容器也有創新？”

    連雅有些驚喜地說道。

    “是的，在我們日常的消費行為中，存在著許多視覺感知偏見或幻想，比如人們經常認為瘦的容器能夠盛裝的水，一般要比矮胖的容器更多。

    所以在這個過程中，我刻意地改造了一下店裏的奶茶杯形象，讓他們看起來更高，分量也更多，其實成本壓根就沒有改變，只是利用了這種視覺的差異，增加了消費者的滿足感。”

    “哦哦，我就說嘛，為什麼第一次拿到手的時候就莫名有種滿足感，原來秘密在這裏。”

    連雅讚賞地說道。

    “對了，江越同學，那渠道呢？你如何宣傳你的新產品？”

    “在那張宣傳單上，我打的標語是更高更快更強，這是今年才確定的奧運宣傳詞，不過我的意思是杯子更高，出餐更快，口味比別人更好喝。

    然後在開業當天，其實我還預先安排了一幫人來充當消費者，也就是俗話所說的託，這樣就可以鼓勵那些還在決策階段，思考著是否要購買新產品的客戶加入進來。”

    江越說完這些話，就發現每個人的眼裏都充滿著崇拜。

    隨後，一陣雷鳴般的掌聲便爆發了出來。

    “說得太好了，江越同學，你在高中是個文科生嗎？對這方面的理解很不錯。”

    “沒有，理科生。”

    說完這些，班裏麵的人更佩服了。

    下了課之後，江越本來還想過去隔壁找黃小呆吃飯的，卻發現有個女孩跟了自己一路。

    “張古古，你尾隨我幹什麼？”