高校商務禮儀課程教學中應用積極心理學的內在需要

    商務禮儀是一門專業化打造人際交往的禮儀課程，是商務從業人員在商務交往活動中律己敬人、約定俗成的禮儀規則，它是商務活動中不可或缺的重要內容及商務活動成功的重要條件。本課程是國際經濟與貿易、人力資源管理等專業學生的專業課程。本課程內容涵蓋商務見面禮儀、商務往來禮儀、商務形象禮儀、商務言談禮儀、商務宴請禮儀、商務會議禮儀、商務儀式禮儀等。在現代社會，商務活動日益頻繁，人與人之間的交際廣度和頻率度不斷加大，每一位職場人士都會面對激烈的職場競爭，個人及組織要想生存、發展，進而求得事業的成功，必須塑造良好的個人形象，建立持久的競爭優勢。本課程透過理論講解、實際操作訓練以及模擬場景訓練培養學生懂禮、知禮、行禮的意識，為學生提供最新的、適用的現代商務禮儀基本常識、規範、原則、慣例和技巧;幫助學生提升禮儀素養，掌握個人形象塑造的基本要領，提高其交流、溝通、組織、協調等職業能力;培養學生從事商務活動的實戰能力，為學生今後形成良好的人際關係，為生活與工作創造良好的內部環境和外部環境奠定基礎，以適應社會經濟發展的需要。因此，這是一門綜合性、普及性、應用性、實踐性很強的課程。在商務禮儀課堂教學活動中，教師和學生共同營造了心理環境。消極的心理環境使課堂氣氛沉悶，不利於學生思維、情感和意志得到體現，教學效果不佳;積極和諧的心理氛圍，能有效吸引學生的注意力，激發學生學習的原動力，促使學生創造性地解決學習中的問題。有利於透過強化個體的各種現實能力形成正確的情感、態度與價值觀，從而發展學生的幸福感和積極的人格特質。商務禮儀的學習對大學生順利走入社會，走向工作崗位有著舉足輕重的作用，尤其需要從新的視角關注商務禮儀教學，使之成為符合當下大學生需要的課堂。在商務禮儀教學中滲透積極心理學，能促使學生在學習知識的過程中樹立自信、體驗成功，學會交流、學會協作，形成良好的性格，體驗成功的喜悅，發展幸福感。在教學中，採用講授與學生實踐相結合的教學方式，努力將學生的認知活動與情感、價值觀培養有機地結合起來，透過形象化的教學使學生對所學內容加深理解，使商務禮儀教學充滿活力;在學生實踐訓練活動中充分發揮他們的參與積極性，改變過去以教師為中心的教學模式，注重學生自主學習和應用能力的培養。可見，教師透過自己的言談舉止、教學設計有意識地引領、運用積極心理學理念進行商務禮儀課堂教學，是商務禮儀學科教學的需要;更是體現人文關懷、發展學生幸福感和積極品質的保證。

    二、積極心理學視角下高校商務禮儀課程教學存在的問題

    筆者在講授商務禮儀課程一段時間後，發現目前商務禮儀教學中主要存在以下一些問題，帶著這些問題，從積極心理學的視角去思考，試圖採用新的應用策略去實踐，旨在幫助和引導學生勤學、會學、善學、樂學，更好地提高學生的學習心理品質和學習行為水平，促進學生身心的全面健康發展。

    (一)課堂教學中缺乏情感態度價值觀教育

    商務禮儀課程不是經濟與管理學院各專業的核心課程，學生本身對這門課程的重視程度不夠，很難形成積極主動的學習態度，僅僅將其當作習得一些商務禮儀知識和技能的途徑。學生對這門課的態度可以描述為:“被動接受知識，不願思考，不愛提問”，而“思考”與“愛”最能體現情感態度價值觀的標準。想讓學生對學習形成“思考”與“愛”的狀態，絕對不會是上幾節課就能實現的，而是在長期學習的過程中，潛移默化、逐步積累來養成的。而目前的商務禮儀教學中，教師普遍側重於知識技能的訓練，忽視思想情感心理教育的滲透。

    (二)課堂學習質量不高，學生主動參與性不強

    傳統的教學過程中，長期存在唯教育者主體觀，把學生視為消極被動接受教育的客體，忽視其在學習過程中的主體性。這種教師被動教學、學生被動接受知識的現象仍然普遍存在於大學課堂，商務禮儀課堂上也不例外。學生對教師的提問往往都是特定幾位表現積極的同學能主動回答，大部分學生都很被動，爲了更多同學能參與課堂互動環節，教師只能透過點名的方式要求學生參與課堂。目前的商務禮儀課堂上，學生不能真正發揮自身的主體性和參與性，導致學習效率不高。

    (三)重視學生共性培養，忽視其個性發展

    在高校商務禮儀教學中普遍採用大班授課，大班課的規模超過60人。大班教學中，強調受教育者共性的養成，教師主要採用講授的方式，課堂活動受限，學生實踐機會減少，影響學生積極性的提高;大班教學中，因為人數眾多，很難針對學生的學習情況進行評價、指導，因此容易忽略學生的個性差異。比如，有的學生性格內向，他們中的大部分語言運用能力較差，當被要求在人數眾多的講臺上演練禮儀規則時顯得非常緊張，一旦出錯，自尊心受挫，不利於其個性的發展。教育應該尊重學生的天性，發掘個人潛能，保護學生的獨立人格。促進人的全面發展，既要重視學生共性的培養，又必須使個性得到發展。

    三、積極心理學在高校商務禮儀課程教學中的應用策略

    針對目前商務禮儀課程教學中存在的問題，從積極心理學的理念出發，提出構建積極的課堂氛圍，營造積極的人際交往環境;改變教學設計，凸顯學生的主體地位;發掘和培育積極的人格特質等操作策略。

    (一)構建積極的課堂氛圍，營造積極的人際交往環境

    在商務禮儀教學中，教師不僅要注重培養基礎知識和基本技能，更要將情感態度價值觀滲透其中。在長期的教學過程中潛移默化，使學生逐步養成積極的學習態度和積極的學習心理品質，培養學生愛思考、愛提問，發展學生獨立思考的能力，豐富學生的情感世界。如何實現呢?關鍵要發揮好教師的作用。斯奈德和洛佩斯這兩位積極心理學家提出了積極學校教育的要素，指出積極學校教育環境，就像建房子一樣，先從地基部分開始，營造一個關懷、信任和尊重多樣性的積極課堂氛圍。來自教師的關懷和積極情感可為年輕人提供安全的基地。1．把微笑帶進課堂學生普遍喜歡和藹可親的教師，教師以積極向上的心態面對學生，是建立輕鬆課堂氣氛的開始。［1］教師快樂、飽滿的情緒能使學生受到積極的心理暗示而處於輕鬆愉悅的狀態，產生積極的學習情緒。教師親切的語調、鼓勵的語言能建立和諧的生生、師生關係。課堂上多用一些鼓勵性的語言，比如“沒關係，怎麼想的就怎麼答”“不要灰心，再換個角度重新思考”等等，透過言傳身教，潛移默化地培養學生良好的心態。同時，微笑的表情、親切的語調、鼓勵的語言也能拉近師生間的距離，培養與學生間的感情，使學生愛上學習、主動學習，主動與教師和同學間互動。商務禮儀是一門專業化打造人際交往的禮儀課程，在課程設計上經常採用角色演練、分組討論、交流解惑等形式進行合作學習，營造積極的人際交往環境有利於提高商務禮儀課程的學習效率。2．利用商務禮儀現象的趣味性營造積極的課堂氛圍趣味禮儀課堂就是把一些有趣的禮儀現象引入課堂中，激發學生的學習興趣，使學生想學、愛學、會學，一方面讓學生獲得學習的幸福感和滿足感，另一方面又實現了教學目標。例如透過多媒體播放一些與學生實際生活貼切的禮儀現象，讓學生判斷對錯，並提出修改建議;教師演示，比如在商務形象禮儀中的著裝禮儀這一節，教師演示幾種男士打領結的方法以及女士絲巾打結的方法，再讓學生們自行操練，學生能從這個過程中發現快樂，找回自信，感受到商務禮儀是一門很有趣、很實用的學科。只要教師多花些心思，留意日常生活中的趣味禮儀現象，把握商務禮儀的最新動態，透過改進教學手段，將趣味和快樂融於學習中，就能營造積極的課堂氛圍。

    (二)改變教學設計，凸顯學生的主體地位

    積極心理學研究人的積極方面，倡導積極人性。［2］積極心理學認為在課堂教學過程中，教師和學生都是教育的主體和客體，角色和身份是平等的，需要充分調動教師與學生的積極性和主動性，改變傳統上教師被動教學、學生被動學習的局面。商務禮儀是一門實踐性很強的學科，培養學生將所學到的禮儀規範應用於工作和日常生活中是本課程的重點。那麼，在教學設計中，應該把培養學生實踐能力作為重點，透過角色漸變法引導學生積極參與課堂的實踐環節，有效提高學習質量。角色漸變法是指教師在教學過程中，應用相關策略改變被動教學現狀，促進學生由被動學習者的角色向主動學習者的角色漸變的方法。角色漸變法主要透過以下幾方面來實現:1．變“被教”為互學在課堂上，改變教師主導的角色，激勵學生成為課堂的主導之一。商務禮儀不是規定學，而是規則學，它是隨著時代環境的變化而變化的，比如在古代賓主相見時以拱手為禮(兩手抱掌前推，身子略彎)，現代則是以握手替之。網際網路的發展使資訊蒐集變得非常便利，教師和學生在資訊交流、相關知識搜尋，甚至個體經驗上是平等的。教師若在課前提出資訊蒐集範圍，學生完全可以在上課之前收集整理相關的現象或經驗，在課堂上就能進行相互的交流、合作、示範，在這個過程中，他們真正成為禮儀規範的踐行者。學生在成功獲得知識的過程中體驗到自我效能感和勝任感，這種心理感受增強了學生的主體意識。2．變“被考”為加強自我檢查與診斷透過改變考試內容和形式，使學生能夠在不同形式的被考過程中體驗到樂趣，並且樂於參與考試的過程。商務禮儀是一門綜合性較強的學科，教學目的重在實踐，重在應用，不宜採用卷面形式考覈學生的水平。考慮到教學物件是大三下學期的學生，很快將面臨著就業，在就業形勢日趨嚴峻的背景下，若將期末考試與模擬面試相結合，既能將商務禮儀課程所涉及到的大部分章節內容，如商務形象禮儀、商務見面禮儀、商務言談禮儀等有機結合起來，又能使學生利用考試來磨練自己、檢驗自己。透過模擬面試的考覈形式，一方面能考覈學生的綜合素質，在面試的著裝、形象、言談中應用所學禮儀規則的情況;另一方面，教師能從總體上把握學生的學習情況，有針對性地對學生提出建議和正確評價。學生能在這樣的考試中真正體會商務禮儀知識給自身帶來的價值，並透過自我檢查與教師評價來及時反省，從中獲得學習的充實感和滿足感。

    (三)發掘和培育積極的人格特質

    積極心理學這一理論非常重視個體的發展，認為每個人都有一種自我實現的需要，這種需要會不斷地激勵自己，充分發揮自身潛能。［3］促進人的全面發展，必須重視培育積極的人格特質，發揮個人潛能。積極心理學將塑造積極人格特質，建立積極的心理狀態作為主要研究物件。當今時代，創新精神是一個民族的靈魂，創新能力是一個民族生存和發展的不竭動力，而創新能力的培養依賴於個性的充分發展。在現有教學資源得不到及時補充，大班授課還將長期存在的情況下，要塑造學生的積極人格特質，發掘個人潛能，需提高教師的教學水平。筆者認為，可以運用“賞識教育”和培養學生積極體驗的能力來逐步實現。1．賞識教育積極心理學提倡用賞識的眼光看待學生，“賞識教育”是以人性為基礎，運用肯定的態度、欣賞的眼光、鼓勵的語言激發學生的創新能力，引導學生挖掘自身潛在的積極因素，塑造積極的人格特質。在課堂教學中，“肯定的態度、欣賞的眼光、鼓勵的語言”除了教師自身飽滿的精神狀態和高尚的人格素養外，更多的體現在對學生運用及時激勵法，使用激勵鼓舞、彰顯個性的教學評價。每個學生都是一個獨立的個體，要信任和尊重學生，關注學生心靈的成長，透過長期觀察研究學生的性格和心理特徵，針對學生表現出的不同行為方式，善於發現學生商務禮儀學習中的閃光點，並及時加以肯定和讚美。及時激勵法，使學生能夠更多地體驗學習過程中的成功樂趣，增強學習的自信，促進學生會學、善學學習品質的形成。運用及時激勵法時要注意，評價語要有針對性，避免激勵過程中的畫蛇添足和詞不達意。對錶現非常優秀的學生，要毫不保留的真誠讚賞，讓學生體會到努力帶來的滿足感和幸福感，比如“你真的非常棒!能將微笑運用的恰到好處”“你的表達非常生動，是我們學習的榜樣”;對錶現一般的學生，不能只有表面的激勵，要結合時機，分清場合，使用鼓動性的評價語言，比如“你表現的不錯，為什麼不整理一下，那會顯得更加有風度”“有一點兒可惜，離標準手勢還差那麼一點點，再好好琢磨一下”;對錶現較差的學生，要發現他值得讚美的地方，有針對性地使用正面期待性評語，使學生意識到自己的不足，又能對自己充滿希望，比如“你聰明又勤奮，下一次一定可以提高發言水平”“希望你再勇敢一些，一定會進步驚人”。2．培養學生積極體驗的能力在大班授課環境中，採取合作學習模式，教師先講授知識，設定一些問題，將學生分成小組進行討論，討論後選代表發言，再總結。在相對開放的小組討論過程中，學生可以充分發表自己的見解，有利於提高學生的交流和協作能力，有利於培養學生的創新性思維及自主學習能力，有利於學生在輕鬆的氛圍中自由地展現自己，彰顯並發展個性。例如，在講到“商務言談禮儀”時，先講授了言談禮儀的聆聽原則、適度原則、讚美原則和避諱原則等相關知識，設計這樣的情景問題:“某公司銷售員A與他的老客戶在展會上談論新產品，請模擬他們的談話，並注意以上言談禮儀的基本原則。”再將學生按8人分為8組，每組學生選兩對同學進行模擬練習，另外4人分(別記錄並評價同組同學的表現……15分鐘後，請每組各選一個代表發言，陳述本組同學模擬和點評的結果。最後做總結，深化學生對商務言談禮儀的認識。合作學習模式能讓學生主動參與小組活動中，親身體驗禮儀規則，在合作學習中掌握知識，體驗獲得知識的滿足感。合作學習模式能有效地將教學重點放在學生的學習過程中，由此體驗到學科樂趣產生的自主的、積極的、探究性的學習心理和行為的力量。

    作者：肖如斐單位：閩南理工學院

    第二篇：極心理學視角下的心理健康教育分析

    [摘要]爲了提高消防院校心理健康教育的針對性，本文從分析當前消防院校心理健康教育現狀入手，闡明積極心理學的研究成果以及積極心理學視角下心理健康教育的新要求和新目標，探索新形勢下積極心理學在消防院校應用的新途徑，目的是突破傳統心理學側重治病救人的消極模式，轉向積極開發學員的心理潛能，培養學員的優秀品質，讓心理健康教育惠及到每一名學員，從而提高心理健康教育的實效性。

    [關鍵詞]消防院校；心理健康教育；積極心理學

    消防院校作為向全國基層消防部隊輸送優秀指揮人才的院校和主力軍，在開展學員心理健康教育工作方面，一直投入了很大的精力，做了很多工作，也取得了一些可喜的成績。但是，與地方高校一樣，在開展學員心理健康教育過程中，還是沿用傳統的病理心理學和消極心理學模式，工作任務主要定位在如何減少學員的心理疾病和矯正學員的心理問題，這一功能性目標在長期的實踐中雖然解決了少數學員的心理問題，但忽視了大多數學員的心理髮展需求。當前，消防院校學員進入學校學習後，雖然生活模式趨於簡單輕鬆，但生活環境的變化和學員入學前火場戰鬥經歷對其心理衝擊大，導致學員心理素質偏低，加之教育課程的針對性有待加強等諸多原因，決定了消防院校的心理健康教育工作者必須要開闊教學視野，創新研究理念，合理個性和共性的關係，將心理健康教育的功能定位從過去的預防、輔導和治療逐漸轉變為引導學員的心理自主發展、自我完善。讓每一名學員在校學習期間，都能夠體驗到心理健康教育在助其成長。

    一、積極心理學的相關理論

    積極心理學是由美國心理學家塞裡格曼提出並展開研究的一個全新的心理學研究領域。積極心理學認為傳統的心理學過於關注人的疾病和缺陷，忽視了人的潛能和活力。所以積極心理學注重對激發人的潛能和心理機能的規律進行研究，認為心理學應該著重探尋人生活的價值和意義，積極挖掘人的潛力和優勢，主動引導和提升人的自尊自信。積極心理學主要注重三方面的研究：一是積極的情緒體驗，側重於對個體的主觀幸福感受進行研究，強調人們需要以積極、樂觀的心態面對我們的生活。二是積極的人格特質，側重於個人能力的發展研究。三是積極的社會關係，主要任務在於引導個體建立積極的家庭關係、學校關係和社會關係，系統地培養個體的道德感和責任感，從而建立一個積極的社會組織系統。在消防院校的心理健康教育中，引導學員完善人格品質，挖掘學員的學習潛力，激發學員的奉獻精神，以及應對各種環境變化和壓力時的應變能力，將為消防院校培養更加優秀的消防人才，為基層消防部隊輸送能力更加全面，素質更加過硬的指揮人才打下堅實的基礎。二、積極心理學指導下高校學生心理健康教育目標在積極心理學視角下，消防院校的心理健康教育工作應該將教育教學目標定位為培養全體學員積極健全的心理品質和幫助個別學員解決心理問題兩個方面。在積極心理學框架下就健全和完善學員心理品質方面要達到以下幾點目標：1、增強學員的積極情緒體驗積極心理學視角下的心理健康教育要求教師能夠透過教育教學活動，引導學生正確客觀地認識自我，發現自身的長處和優勢，充分挖掘個人潛力和智慧，提高學習和生活自信心，體驗成就感、幸福感。從而變得積極向上，熱愛生活。此外，積極心理學還要求教師在教育活動中培養學員立足現在，展望未來，接受並滿意過去的良好心態。2、塑造學員的積極人格特質積極心理學家賽裡格曼認為教師應當致力於培養學生的積極人格，幫助其樹立自信、培養樂觀生活態度、形成積極人生觀，提高社會適應力。積極心理學把增進個體的積極體驗和培養個體的自尊作為塑造個體積極人格的最主要途徑。所以，教師在教育教學過程中，引導學員勇敢、熱情、主動地探索，培養創造能力和良好品質，提升自尊心和自信心就成為教學重中之重。3、建立積極的校園關係積極心理學認為一個人的積極情緒體驗和積極人格品質與積極的社會關係密不可分。［1］學員在校學習期間，校園是其主要的活動場所和生活環境，因此，在開展學員心理健康教育時，必須要為學員提供活躍、積極的校園環境和氛圍，讓環境薰陶學員品質，讓氛圍陶冶學員的情操，從而形成人人互信互助，互相尊重的社會關係。

    二、積極心理學在消防院校應用推廣的途徑

    積極心理學為消防院校的心理健康教育工作提供了嶄新的思路和途徑。將積極心理學的研究成果運用到消防部隊的心理健康教育當中，對推動消防領域心理健康教育的理念和方法向積極方向轉變提供了理論支援。1、建設積極的校園生活環境對於高校來說，整體的積極氛圍對學生解放思想，勇於探索，發揮能動性至關重要。而對於消防院校這樣軍校性質的學校來說，由於嚴明的紀律和嚴格的管理，讓學生一直都處於一種神經緊繃的狀態，課餘時間，很少有學生在校園活動，失去了作為學生的那種朝氣蓬勃的活力。所以很難讓學員體驗到幸福、滿足的感受。作為學校，應該廣泛聽取在校學員的意見與建議，在校園提供各種平臺，鼓勵學員走出宿舍，參與到室外活動中去，讓學員勇於嘗試，挖掘自己的優勢，體驗成就感，增強自信。此外，幹部作為學員在校學習的導師和領路人，要勇於突破管理和被管理的關係，充分體現亦師亦友的角色，讓學員在校學習期間能夠放開束縛，體驗大學的美好生活。只有這樣，消防院校的校園才能恢復大學應有的那份活躍和朝氣，才能讓學員在學習知識的同時，感受到生活的美好。2、建立完善的心理健康教育系統心理健康教育工作的順利、高效開展離不開完善的教育系統做支撐，更離不開學校的大力支援和強大的後勤保障，消防院校一直以來都很重視全校官兵的心理健康教育工作，為心理健康教育教學的創新和發展搭建平臺，創造條件，這也是這些年心理健康教育工作取得一系列成績的重要保障。但是我們也應該看到，目前消防學校基礎設施還很不完善，導致學校心理健康教育的實施也受到了一定的侷限性。譬如，沒有符合標準的諮詢室，供心理輔導的團體諮詢場地以及心理健康教育的輔助器材等，使心理教育工作的高效開展出現一定的困難。所以，我們在努力探索，利用學校現有的教學資源和設施的同時，應該儘快完善消防學校的心理健康教育系統，讓軟體和硬體共同搭建起消防院校心理健康教育的新途徑。3、增加積極心理學教育課程高校心理健康教育課程教學是高校心理健康教育的主渠道和主陣地，是開展高校心理健康教育的必經途徑。開設積極心理學課程是最直接有效的辦法，開設積極心理學課程的目的主要是透過學員的自我體驗，使學員的心理素質不斷提高，激發並培養學生的成就感和幸福感。在美國，積極心理學被稱為“幸福課”，它主張在學生參加學習和體驗活動時教會學生如何獲得幸福感。在消防學校開展積極心理學教育和教學，並不是要完全摒棄傳統的心理學教育理念，而是要依託原有成果，轉變以往以消極心理教育模式一頭重的現狀，將心理教育的重心均衡到怎樣減少和預防學員的心理問題和如何激發學生內在的優秀品質兩個方面，並幫助學員最大限度地挖掘自己的潛力以獲得更加美好的生活，在教學方式上，可以採用案例式體驗教學、角色扮演式體驗教學和團體活動式體驗教學等形式，調動學員的參與性和積極性，讓其在教學過程中邊學習邊感受。4、融入積極的心理諮詢技術心理諮詢工作已經成為消防學校心理健康教育活動的一項重要內容，特別是每年新學員入學後開展的新生心理健康普查工作，已經成為每年的慣例工作。雖然這項工作很好地幫助學校篩選出具有心理問題傾向的學員，但在進行心理干預時，過於急促，給學員帶來了一定的精神壓力。對於新學員，初到一個新的環境，生活的適應，集訓的艱苦，都給他們帶來一定不適感。特別是那些存在不良心理問題的學員，本身就具有較為敏感的心理特點，心理較為封閉，同時帶有恐懼、焦慮和排斥感，若在心理健康測查之後馬上進行心理諮詢和干預，勢必會給其帶來更大的心理壓力，甚至會使學員產生強烈的牴觸情緒和恐懼心理，最終結果不但不能解決其現有的不良心理問題，還會加重其心理的應激反應。因此，此時採取積極心理學的理念進行心理干預就比較恰當，即不進行單獨的心理諮詢，而是在大環境下，透過學生的集體活動或是團體輔導的方式給予更多的關注，圍繞學生的積極品質進行適當的引導。讓學員在沒有壓力的情景下，潛移默化地接受心理輔導，在解決其不良心理問題的同時，維護學員的自尊，提高學員的自信，增強學員的成就感和幸福感，這才能真正達到測查預防的效果，也更有利於消防學校心理健康教育工作的高效開展。